POLÍTICA TRATAMIENTO DE DATOS
1. Generalidades
1.1. Objetivo
ARCÁNGELES
FUNDACIÓN PARA LA REHABILITACIÓN INTEGRAL
domiciliada en Bogotá, con dirección física Cl. 106 #17A-43, dirección
electrónica info@arcangeles.org
y teléfono (601) 6297047 (de ahora en adelante la “Fundación”) pone a
conocimiento de los Titulares de los Datos Personales (como dichos términos se
definen más adelante) que sean tratados de cualquier manera por la Fundación
esta política de tratamiento de la información (la “Política”), dando
cumplimiento con ello a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1377 de 2013 y a
cualquier norma que los sustituya o modifique. El propósito principal de esta
Política es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales los
derechos que les asisten, los canales, procedimientos y mecanismos dispuestos
por la Fundación para ejercerlos; informar quienes son las personas o
autorizadas dentro de la Fundación de atender las consultas, preguntas,
reclamos y quejas, y darles a conocer el alcance
y la finalidad del Tratamiento (como dicho término se define más adelante) al
cual serán sometidos los Datos Personales en caso de que el Titular otorgue su
autorización expresa, previa e informada.
1.2. Alcance
La presente
Política aplica para los todos los Titulares de los Datos Personales que sean
tratados de cualquier manera por la Fundación.
1.3. Definiciones
Las
expresiones utilizadas en mayúsculas en esta Política tendrán el significado
que aquí se les otorga, o el significado que la Ley o la jurisprudencia
aplicable les den, según dicha Ley o jurisprudencia sea modificada de tiempo en
tiempo. Cualquier diferencia que exista entre los términos aquí definidos y los
establecidos en la Ley, se preferirán aquellos señalados en la Ley.
- Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e
informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus Datos
Personales.
- Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos
Personales que sean objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera
que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y
acceso.
- Dato
Financiero: Es todo
Dato Personal referido al nacimiento, ejecución y extinción de
obligaciones dinerarias, independientemente de la naturaleza del contrato
que les dé origen, cuyo Tratamiento se rige por la Ley 1266 de 2008 o las
normas que la complementen, modifiquen o adicionen.
- Dato Personal: Es cualquier información, vinculada o
que pueda asociarse a una o varias personas naturales o jurídicas
determinadas o determinables.
- Dato Público: Es el Dato Personal calificado como
tal según los mandatos de la Ley o de la Constitución Política y, en
consecuencia, es aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son
públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas,
a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público
y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los
datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros
públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias
judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
- Dato Sensible: Es el Dato Personal que afecta la
intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación,
tales como aquellos que revelen afiliaciones sindicales, el origen racial
o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, morales o
filosóficas, la pertenencia a sindicatos , organizaciones sociales, de
derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o
que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de
oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y
los datos biométricos.
- Encargado del
Tratamiento: Es la
persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en
asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta
del Responsable del Tratamiento.
- Responsable de
Tratamiento: Es la
persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en
asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los
Datos Personales.
- Titular: Es la persona natural cuyos Datos
Personales sean objeto de Tratamiento, como consecuencia de la relación
que tiene el Titular y la Fundación
- Transferencia: Tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos
Personales, ubicado en Colombia envía la información de los datos
personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se
encuentra dentro o fuera del país.
- Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que
implica la comunicación a un tercero de los mismos dentro o fuera del
territorio de la República de Colombia, cuando dicha comunicación tenga
por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado en nombre y
por cuenta del Responsable, para cumplir con las
finalidades de este último.
- Tratamiento: Es toda operación y procedimiento
sistemático, electrónico o no, que permita la recolección, conservación,
ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso,
circulación, evaluación, bloqueo, destrucción y en general, el
procesamiento de Datos Personales, así como también su Transferencia y/o
Transmisión a terceros a través de comunicaciones, consultas,
interconexiones, cesiones, mensajes de datos.
2. Políticas
2.1. Principios
La
Fundación en el desarrollo de sus actividades comerciales recolectará,
utilizará, almacenará, transmitirá, transferirá y en general Tratará los Datos
Personales de los Titulares, de conformidad con las finalidades establecidas en
la presente Política. En todo Tratamiento de Datos Personales realizado por la
Fundación los Responsables, Encargados y/o terceros a
quienes se les transfiera Datos Personales, deberán dar cumplimiento a los
principios y reglas establecidas en la Ley y en esta Política, con el fin de
garantizar el derecho al habeas data de los Titulares y dar cumplimiento a las
obligaciones de Ley y a los lineamientos internos de la Fundación. Estos
principios son:
- Autorización
previa: Todo Tratamiento de Datos
Personales se llevará cabo una vez se haya obtenido la Autorización
previa, expresa e informada del Titular, salvo que la Ley establezca una
excepción a esta regla. En caso de que los Datos Personales hayan sido
obtenidos con anterioridad a la expedición del Decreto 1377 de 2013, la
Fundación buscará los medios ordinarios y alternativos pertinentes para
convocar a los Titulares y obtener su autorización retroactiva, siguiendo
los lineamientos establecidos en dicho Decreto y las normas concordantes.
- Finalidad
autorizada: Toda
actividad de Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a las
finalidades mencionadas en esta Política o a las mencionadas en la
Autorización otorgada por el Titular de los Datos Personales, o en los
documentos específicos donde se regule cada tipo o proceso de Tratamiento
de Datos Personales. La finalidad del Tratamiento particular de un Dato
Personal debe ser informada al Titular del Dato Personal al momento de
obtener su Autorización. Los Datos Personales no podrán ser tratados por
fuera de las finalidades informadas y consentidas por los Titulares de los
Datos.
- Calidad del
Dato Personal: El Dato
Personal sometido a Tratamiento debe ser veraz, completo, exacto,
actualizado, comprobable y comprensible. Cuando se esté en poder de Datos
Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, la
Fundación deberá abstenerse de Tratarlos, o solicitar a su titular la
completitud o corrección de la información.
- Entrega de
información al Titular: Cuando
el Titular lo solicite, la Fundación deberá entregarle la información
acerca de la existencia de Datos Personales que le conciernan al
solicitante. Esta entrega de información la llevará a cabo la dependencia
de la Fundación encargada de la protección de datos personales.
- Circulación
restringida: Los
Datos Personales solo pueden ser Tratados por aquel personal de la
Fundación que cuente con autorización para ello, o quienes dentro de sus
funciones tengan a cargo la realización de tales actividades. No podrá
entregarse Datos Personales a quienes no cuenten con Autorización o no
hayan sido habilitados por la Fundación para llevar a cabo el
Tratamiento.
- Temporalidad: La Fundación no usará la información
del titular más allá del plazo razonable que exija la finalidad que fue
informada al Titular de los Datos Personales.
- Acceso
restringido / Seguridad: Salvo
por los Datos Personales expresamente autorizados, la Fundación no podrá
hacer disponibles Datos Personales para su acceso a través de internet u
otros medios masivos de comunicación, a menos que
se establezcan medidas técnicas y de seguridad que permitan controlar el
acceso y restringirlo solo a las personas Autorizadas.
- Confidencialidad: La Fundación debe siempre realizar el
Tratamiento disponiendo las medidas técnicas, humanas y administrativas
que resulten necesarias para mantener la confidencialidad del Dato
Personal y para evitar que sea éste adulterado, modificado, consultado,
usado, accedido, eliminado, o conocido por personas no Autorizadas, o que
el Dato Personal se pierda. Todo nuevo proyecto que implique el
Tratamiento de Datos Personales por parte de la Fundación deberá hacer
referencia a esta Política de Tratamiento para asegurar el cumplimiento de
esta regla.
- Confidencialidad
y Tratamiento posterior: Todo
Dato Personal que no sea Dato Público debe tratarse por los Responsables como confidencial, aun cuando la relación
contractual o el vínculo entre el Titular del Dato Personal y la Fundación
haya terminado. A la terminación de dicho vínculo, tales Datos Personales
deben continuar siendo Tratados de conformidad con esta Política y con la
Ley.
- Necesidad: Los Datos Personales solo pueden ser
Tratados durante el tiempo y en la medida que el propósito de su
Tratamiento lo justifique. La Fundación propenderá por recopilar única y
exclusivamente los datos necesarios para cumplir a cabalidad con la regulación
y las finalidades establecidas.
2.2. Tratamiento de Datos Personales
Los Datos
Personales son recolectados, almacenados, organizados, usados, circulados,
transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados
y gestionados de acuerdo a la finalidad o finalidades
que tenga cada tipo de Tratamiento.
2.2.1. Tratamiento de Datos Personales de niñas, niños y/o
adolescentes
La
Fundación tratará los Datos Personales de un menor de 18 años, siempre que
exista el consentimiento previo y expreso de padres o tutores legales.
En estos casos, los padres o tutores legales pueden cambiar o revocar la
Autorización tal como se describe en esta Política.
Adicionalmente,
el Tratamiento de los Datos Personales de niñas, niños y adolescentes, cumplirá
con los siguientes parámetros y requisitos:
- El Tratamiento responderá y
respetará el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
- En todo momento se asegurará el
respeto de sus derechos fundamentales.
- El niño, niña o adolescente será
escuchado, y su opinión será valorada teniendo en cuenta la madurez,
autonomía y capacidad para entender el asunto.
2.2.2.
Tratamiento de Datos Sensibles
La
Fundación podrá solicitar los Datos Sensibles que expresamente se mencionarán
en cada Autorización.
En todo
caso, la Fundación observará estrictamente las limitaciones legales al
Tratamiento de Datos Sensibles, sometiendo a Tratamiento los Datos Sensibles
únicamente cuando el Titular haya otorgado su Autorización, salvo en los casos
en que la ley no requiera de dicha Autorización. Cuando la Fundación solicite
Datos Sensibles, le informará qué tipo de Datos Personales tienen esta
categoría y no condicionará, en ningún caso, ninguna actividad a la entrega de
Datos Sensibles.
Los Datos
Sensibles serán tratados con la mayor diligencia posible y con los estándares
de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un
principio rector para salvaguardar la privacidad de esos Datos Personales y,
por lo tanto, solo el personal autorizado podrá tener acceso a ese tipo de
información.
2.2.3.
Obligaciones de la Fundación como Responsables
Cuando la
Fundación actúe como Responsable tendrá las siguientes
obligaciones y/o compromisos:
- Contar con una autorización
previa cuando así lo prevea la regulación aplicable.
- Clasificar los datos solicitados.
- Archivar y administrar la
autorización dada por el titular.
- Cumplir con los principios
relacionadas en la presente Política.
- Atender las consultas, quejas o
reclamos presentadas por el titular.
- Asegurar los datos suministrados a
través de procedimientos relacionados con seguridad de la
información.
Así mismo,
cuando actúe como Encargados o terceros y tenga acceso a Datos Personales
mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes finalidades contempladas
para la recopilación de dichos datos.
2.3.
Finalidades del Tratamiento
La
Fundación realizará el Tratamiento de los Datos Personales para las finalidades
informadas al momento en que el Dato Personal sea recolectado y que sean
expresamente consentidas.
Así mismo,
los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud
de Ley o contrato, mantendrán el Tratamiento dentro de las siguientes
finalidades aquí previstas o las informadas al momento de la recolección de los
datos.
- Gestionar toda la información
necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de
registros comerciales, corporativos y contables de la Fundación
- Cumplir con los procesos internos de
la Fundación en materia de administración de proveedores y contratistas.
- Prestar sus servicios de acuerdo con
las necesidades particulares de los clientes de la Fundación con el fin de
cumplir los contratos de servicios celebrados, incluyendo, pero sin
limitarse a la verificación de afiliaciones y derechos de los individuos a
los cuales los clientes de la Fundación prestarán sus servicios, utilizar
los Datos Personales para mercadeo y/o comercialización de nuevos
servicios o productos.
- El control y la prevención del
fraude, lavado de activos, financiación del terrorismo y financiación de
la proliferación de armas de destrucción masiva incluyendo, pero sin
limitarse, a la consulta en listas vinculantes, y toda la información
necesaria requerida para dar cumplimiento a la regulación de prevención
del fraude, lavado de activos, financiamiento del terrorismo,
financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, entre
ellos las siguientes actividades: Suministrar los datos personales a
las autoridades de control y vigilancia, ya sean administrativas, de
policía, judiciales, nacionales o internacionales. Lo anterior, en virtud
de un requerimiento legal o reglamentario.
- Usar y/o revelar información y datos
personales, con el fin de defender los derechos y/o propiedad de la
Fundación sus clientes, sitio web o de sus usuarios para la detección y
prevención del fraude y para la detección, aprehensión o persecución de
actos criminales.
- Realizar el control y prevención de
actividades ilícitas como el fraude, la corrupción, el lavado de activos
y/o la financiación del terrorismo, incluyendo, pero sin limitarse a la
consulta en listas vinculantes, restrictivas o bases de datos públicas.
- Permitir el acceso a los datos
personales a los auditories o terceros contratados para ejecutar y
realizar procesos de auditoría interna o externa, propios de la actividad
comercial que desarrolla la Fundación
- El proceso de archivo, de
actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y
Bases de Datos de la Fundación
- Procesos al interior de la Fundación
con fines de desarrollo u operativo y/o de administración de sistemas.
- La transmisión y transferencia de
datos a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con este
objeto, para fines comerciales, administrativos, de mercadeo y/o operativos, incluyendo, pero sin limitarse a la
expedición de carnets, certificados
personalizados y certificaciones a terceros, de acuerdo con las
disposiciones legales vigentes. En cualquier caso, los terceros estarán
obligados en los términos de esta Política.
- Mantener y procesar por computadora
u otros medios, cualquier tipo de información relacionada con el negocio
del cliente con el fin de brindar los servicios y productos
pertinentes.
- Las demás finalidades que determinen
los Responsables en procesos de obtención de
Datos Personales para su Tratamiento, con el fin de dar cumplimiento a las
obligaciones legales y regulatorias, así como de las políticas internas de
la Fundación.
2.4.
Derechos del Titular de los Datos Personales
De acuerdo
con la Ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:
- Derecho de actualización: Conocer,
actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a la Fundación o los
Encargados del Tratamiento de los mismos. Este
derecho se podrá ejercer frente a Datos Personales parciales, inexactos,
incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo
Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Derecho de prueba: Solicitar prueba
de la Autorización otorgada a la Fundación salvo cuando expresamente se
exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo
establecido en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (o en las normas que
la reglamenten, adicionen, complementen, modifiquen o deroguen), o cuando
se haya presentado la continuidad del Tratamiento según lo previsto en el
numeral 4° del artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.
- Derecho de información: Presentar
solicitudes ante la Fundación o el Encargado del Tratamiento respecto del
uso que le ha dado a sus Datos Personales, y a que éstas le entreguen tal
información.
- Derecho de quejas y reclamos:
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por
infracciones a la Ley, una vez haya agotado el trámite de consulta o
reclamo ante la Fundación de acuerdo con lo previsto en el artículo 16 de
la Ley 1581 de 2012.
- Derecho de revocación: Revocar su
Autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales de las
bases de datos de la Fundación cuando la Superintendencia de Industria y
Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en
el Tratamiento la Fundación o el Encargado del Tratamiento ha incurrido en
conductas contrarias a la Ley o cuando no hay una obligación legal o
contractual de mantener el Dato Personal en la Base de Datos del Responsable.
- Derecho de acceso: Solicitar acceso
y acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto
de Tratamiento de acuerdo con el artículo 21 del Decreto 1377 del 2013.
- Derecho de conocimiento: Conocer las
modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y
eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su
defecto, de la nueva política de tratamiento de la información. Así como
conocer a la dependencia o persona facultada por la Fundación frente a
quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra
solicitud sobre sus Datos Personales.
- Derecho de supresión: Solicitar la
supresión de sus Datos Personales de las Bases de Datos siempre y cuando
no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual en
virtud de la cual no sea posible dicha supresión.
Los
Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos
establecidos en esta Política, mediante la presentación de su documento de
identificación o copia del mismo. Los menores de edad
podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los
adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante
la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular
los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado
del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una
estipulación a favor de otro o para otro.
2.5.
Área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos
La
Fundación ha designado a la gestión de Servicio al Cliente como área a cargo de
la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo
tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona designada de Servicio al
Cliente tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales
de conformidad con la Ley y esta Política.
Algunas de
las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son:
- Recibir las solicitudes de los
Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan
fundamento en la Ley o esta Política, como por ejemplo: solicitudes de
actualización de Datos Personales; solicitudes para conocer los Datos
Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales; solicitudes de
información sobre el uso dado a sus Datos Personales; solicitudes de
actualización de los Datos Personales; solicitudes de prueba de la
Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley, entre
otras.
- Dar respuesta a los Titulares de los
Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con
la Ley.
- Los datos de contacto del Servicio
al Cliente son:
Dirección física: Cl. 106 #17A-43
Dirección electrónica: info@arcangeles.org
Teléfono: (601) 6297047
Cargo de la persona de contacto: Servicio al Cliente
2.6.
Procedimientos para ejercer los derechos de los Titulares de los Datos
Personales
2.6.1.
Consultas
La
Fundación dispondrá de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus
representantes y/o apoderados, aquellos a quienes se ha estipulado a favor de
otro o para otro, y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen
consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan
en las Bases de Datos de la Fundación.
Estos
mecanismos podrán ser físicos como trámite de ventanilla, electrónicos a través
del correo de Servicio al Cliente info@arcangeles.org
o telefónicamente en la línea de atención (601) 6297047, encargados de recibir
las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.
Cualquiera
que sea el medio, la Fundación guardará prueba de la consulta y su respuesta.
En consecuencia, los siguientes son los pasos a seguir para la presentación de
consultas:
Las
solicitudes se deberán formular por escrito.
- La solicitud será analizada para
verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por
persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en
representación de aquél de conformidad con las leyes vigentes, la
solicitud será rechazada. Para ello puede solicitar el documento de
identificación del Titular o copia del mismo, y
los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el
caso.
- Si el solicitante tuviere capacidad
para formular la consulta, de conformidad con los criterios de
acreditación establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de
2013, la Fundación recopilará toda la información sobre el Titular que
esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté
vinculada con la identificación del Titular dentro de las Bases de Datos
de la Fundación
- La persona asignada para atender la
consulta dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles contados a
partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por la
Fundación
- En todo caso, la respuesta
definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días
hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por la
Fundación.
2.6.2.
Reclamos
La
Fundación dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes,
representante y/o apoderados, aquellos que estipularon por otro o para otro,
y/o los representantes de menores de edad Titulares, formulen reclamos respecto
de: (i) Datos Personales Tratados por la Fundación que deben ser objeto de
corrección, actualización, supresión o revocatoria de la Autorización o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes de Ley de la
Fundación.
Estos mecanismos podrán ser físicos como trámite de ventanilla, electrónicos a
través del correo de Servicio al Cliente para los asuntos relacionados con esta
Política info@arcangeles.org o
telefónicamente en la línea de atención (601) 6297047, encargados de recibir
las peticiones, quejas y reclamos en los teléfonos.
Cualquiera que sea el medio, la Fundación guardará prueba del reclamo y su
respuesta. En consecuencia, los siguientes son los pasos a seguir para la
presentación de reclamos:
- El reclamo se formulará mediante
solicitud escrita.
- La solicitud será analizada para
verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por
persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en
representación de aquél de conformidad con las leyes vigentes, la
solicitud será rechazada. Para ello puede solicitar la cédula de
ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los
poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el
caso.
- El reclamo debe contener la
siguiente información: (i) Nombre y número de documento de identificación
del Titular. (ii) Los datos de contacto
(dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto). (iii) Los documentos que acrediten la identidad del
Titular, o la representación de su representante. (iv)
La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los
cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos. (v) La descripción
de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido
(actualización, corrección, revocatoria, supresión, o cumplimiento de
deberes). (vi) Los documentos que se quiera hacer valer. (vii) Fundación correo electrónico, nombre y número de
identificación del solicitante del reclamo.
- Si el reclamo o la documentación
adicional están incompletos, la Fundación requerirá al reclamante por una
sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del
reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la
documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses
siguientes a la fecha del reclamo inicial, sin que el solicitante presente
la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- Si por cualquier hecho la persona
que recibe el reclamo al interior de la Fundación no es competente para
resolverlo, dará traslado al Analista de Servicio al Cliente dentro de los
dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de
dicha remisión al reclamante.
- Una vez recibido el reclamo con la
documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de la Fundación
donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga
“reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un
término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse
hasta que el reclamo sea decidido.
- El término máximo para atender el
reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil
siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de
la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso
podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del
primer término.
2.6.3.
Revocatoria
El Titular
puede revocar la Autorización para el Tratamiento de sus Datos Personales en
cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal o exista
una obligación legal o contractual.
2.7.
Seguridad de la Información
En
desarrollo del principio de seguridad, la Fundación ha adoptado medidas
técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los Datos
Personales de los Titulares e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o
acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a los datos personales está
restringido a sus Titulares y a las personas autorizadas por la Fundación de
acuerdo con esta Política.
La
Fundación no permitirá el acceso a esta información por parte de terceros en
condiciones diferentes a las anunciadas, a excepción de un pedido expreso del
Titular o de las personas legitimadas de conformidad con la normatividad
nacional.
Es
importante tener en cuenta que internet es una red global de comunicación que
implica la transmisión de información en una red mundial. En este sentido, pese
a que la Fundación cuenta con medidas necesarias para la protección de los
Datos Personales, es posible que los mismos se vean afectados por las fallas
propias de internet.
2.8.
Transferencia y Transmisión de Datos Personales
La
Fundación cuando realice o ejecute transferencias o transmisiones de datos
personales de los titulares, garantizará el cumplimiento estricto y eficaz,
atendiendo el literal a) del artículo 26 de la Ley 1581 del año 2012.
2.9. Video
de Vigilancia
La
Fundación a través de medios magnéticos y/o tecnológicos instalados en el
interior y exterior de sus instalaciones, realiza videos o imágenes diarias de
las personas que ingresan o tienen acceso al inmueble donde se desarrollan los
servicios contemplados en el objeto social de la Fundación Por lo tanto, ARCÁNGELES
FUNDACIÓN PARA LA REHABILITACIÓN INTEGRAL informará sobre la existencia de
estos mecanismos de seguridad, a través de avisos o carteles, los cuales
estarán ubicados en diferentes espacios del edificio para que estén visualmente
al alcance de los titulares. El aviso contemplará que, la finalidad recolectada
será, la de proporcionar espacios de seguridad a nuestros titulares y proteger
los bienes de la Fundación, asimismo, la información recolectada podrá ser
usada como prueba ante cualquier autoridad, de acuerdo con la regulación
aplicable.
Adicionalmente,
los videos de vigilancia garantizarán el derecho a la intimidad personal.
2.10.
Vigencia
Esta
Política rige a partir del 01 de julio de 2023. Los Datos Personales que sean
almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos,
con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea
necesario para las finalidades mencionadas en esta Política y la respectiva
Autorización, para las cuales fueron recolectados.
2.11. Modificaciones
Esta
Política podrá ser modificada por la Fundación cuando así lo requiera sin
previa notificación, siempre que se trate de modificaciones no sustanciales. De
lo contrario, serán comunicadas previamente a los Titulares.